Ticos pegan grito al cielo por altos costos en recibos de luz eléctrica San José. Diario Extra

La gran mayoría de los costarricenses paga por recibo de electricidad entre ¢10.000 y hasta ¢40.000 al mes.

El dato se desprende de la octava encuesta sobre el grado de satisfacción de los usuarios de los servicios públicos regulados por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep).

Dicho estudio se efectuó con el propósito de medir el nivel de satisfacción dentro del servicio eléctrico.

Entre las razones por las cuales los usuarios consideraron que existe un incremento en el monto del pago, el 28% manifestó que se debe a que se está más tiempo en casa y el 29% no sabe por qué se dio el ajuste al alza.

Mientras tanto, el 57% corresponde a aumento de tarifas, errores en medición, inclusión del Impuesto al Valor Agregado (IVA), que el cobro no se hace en consumo real sino en estimaciones por el proveedor de servicio, entre otras.

Gabriela Prado, directora de Atención al Usuario de Aresep, indicó que uno de los más importantes es que el 95% desconoce su consumo eléctrico.

“Esto es realmente importante, desde la Aresep queremos hacer énfasis en este tema porque las personas sepan leer sus recibos, que sepan el historial de su consumo el mes anterior.

Solo de esta manera disciplinada podemos hacer ajustes respecto a esos patrones y en consecuencia a disminuir los costos, pero además identificar si se está dando un consumo que no es controlado por la familia y que más bien debería deberse a alguna situación que no esté en buenas condiciones”, añadió.

En el 35% de los hogares se enteran del monto a cancelar hasta el momento en que se efectúa el pago, mientras que el 28% realiza la consulta por Internet o reciben aviso de cobro al celular.

Otro de los hallazgos del informe es que el aspecto de servicio con una menor satisfacción refleja la solución de trámites por parte de la empresa, así como también el anuncio anticipado de los cortes o interrupciones.

Los aspectos evaluados en el servicio corresponden al precio y la calidad, la continuidad, la confiabilidad y oportunidad, la cantidad y prestación óptima, el trato y los mecanismos de atención, la calidad de información sobre el servicio y las condiciones para prestar el servicio.

Dichas condiciones corresponden al precio, información o medio de contacto con el operador.

HALLAZGOS

 

95% desconoce consumo eléctrico del hogar en kilowatts.

 

70% de los pagos están entre ¢10.000 y ¢40.000.

 

48% de usuarios opina que pago mensual es alto o muy alto.

 

47% de usuarios indica que cobro está bien.

 

5% de usuarios argumenta que cobro es bajo.

 

64% de encuestados cree que los proveedores cobran tarifa autorizada.

 

36% considera que no les cobra la tarifa autorizada.

 

10% de la población encuestada no sabe si lo hacen.

 

Mitad de usuarios cree que costo eléctrico subió.

 

42% considera que cobro se mantiene igual y 5% cree que disminuyó.

 

Pago se hace en local comercial (57%) o por internet (22%).

 

El 55% tienen acceso a una factura física o digital con el desglose de consumo, tarifa y otros.

 

El 19% no obtiene ningún tipo de recibo por pago, porcentaje similar en todas las regiones y estratos.

 

Al 21% le dan tras cancelar el monto un comprobante sin detalle de consumo.